Support
Livraison et retour
Frais de port et livraison
Les frais de port sont forfaitaires ils comprennent le transport, l'emballage et la préparation. Pour la France métropolitaine, les frais de port sont de :
- 4.400 euros en Colissimo et LettreMax (sans signature à domicile ou en bureau de poste ou point relais).
- GRATUIT pour toute commande à partir de 80,00 euros
La Livraison :
Nous vous expédions les articles commandés et réglés dans un délais de 5 jours ouvrés maximum, en général les articles sont expédiés dans la journée pour toute commande avant midi. Suite à l'envoi une confirmation vous est adressée via votre adresse e-mail, vous informant du n° de suivi colissimo.
Les délais de livraison sont ensuite fonction de la Poste.
Kit et Laine ne pourra être tenu responsable des éventuels problèmes de livraison, perte ou détérioration de colis et qui seraient la responsabilité de La Poste ou ColiPoste.
En cas de perte ou détérioration, une enquête sera demandée auprès de La Poste ou ColiPoste ; dans le cas d'une indemnisation (fonction des CGV du prestataire), elle sera reversée au client sous forme d'avoir ou de remboursement.
Si vous souhaitez ajouter une assurance, merci de le demander au moment de votre commande.Le client peut se faire livrer à son domicile ou à une autre adresse particulière que celle de facturation.
Retour et échange
Le délai de rétractation :
Conformément à la législation, les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours suivant leur achat. Ils doivent alors retourner à leurs frais leur achat intact, dans leur emballage d’origine. Les produits retournés incomplets, abîmés, tâchés ne seront pas repris.
- Vous retournez l'intégralité de votre commande : vous serez remboursé du montant total de votre commande.
- Vous retournez une partie de votre commande : vous serez remboursé du montant des articles retournés.
Kit et Laine vous rembourse dans les 48 heures à compter de la date de réception du retour.
Satisfait ou Remboursé :
Si vous souhaitez retourner des articles, vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner une partie de votre commande.
Les articles auront dû être conservés dans leur emballage d'origine, ne pas avoir été entamés, ne pas avoir servi, et ne pas avoir été exposer à des odeurs (fumée, fritures...) . Kit et Laine se réservera le droit d'apprécier si le retour est bien conforme à ces critères ou non. Le Client devra renvoyer les articles à ses frais et pourra demander un avoir ou un remboursement du montant des articles retournés.
Retour Articles suite à une erreur de notre part :
Si cela devait arriver, les frais de port seront intégralement pris en charge par Kit et Laine pour le retour et le nouvel envoi. Merci de nous contacter dès réception de la commande erronée.